Настоящие Правила разработаны на основании Гражданского законодательства Российской Федерации, Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»,  «Правил предоставления  гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением  Правительства РФ от 9 октября 2015 г. №1085, Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22 ноября 2004 г. N 256 «О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение», Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 27 марта 2009 г. N 138н «О порядке организации работы по распределению путевок и направлению больных из учреждений, оказывающих специализированную, в том числе высокотехнологичную, медицинскую помощь, на лечение в санаторно-курортные учреждения, находящиеся в ведении Минздравсоцразвития России» и являются внутренним локальным актом Общества с ограниченной ответственностью «Санаторий «СОСНЫ» (именуемое в дальнейшем Санаторий).

1. Санаторий, руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим (далее Гость) санаторно-курортное, оздоровительное обслуживание, медицинскую помощь и гостиничные услуги в соответствии с разработанными и утвержденными Санаторием программами.

2. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Санатория размещается на информационной вывеске у главного входа в Санаторий.

3.  При поселении в Санаторий оформление Гостя осуществляется при предъявлении им паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность. Поселение иностранных граждан в Санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт (для стран с визовым режимом – виза), миграционная карта.

4. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках: санаторно-курортную карту, документы, подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность), полис ОМС (или ДМС), анализ на энтеробиоз, оригиналы платежных поручений с отметкой банка при безналичном расчете; для детей до 14 лет – свидетельство о рождении, санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении, полис ОМС, анализ на энтеробиоз, заключение врача — дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку врача — педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском саду или школе.
5. При регистрации Гостя Санаторий оформляет и выдает на Стойке приема размещения на руки Гостю договор возмездного оказания услуг (для физических лиц, забронировавших услуги самостоятельно), карточку Гостя, и регистрационную карту.

6. При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных и/или оздоровительных услуг на Гостя оформляется санаторно-курортная (СКП) или оздоровительная путевка (ОЗП).

7. Полную информацию о Санатории: наименование, свидетельство о регистрации, лицензия на медицинскую деятельность, свидетельство о присвоении категории, сертификаты на соответствие, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания, сведения об органах осуществляющих контроль за оказанием медицинских услуг, сведения об местном органе по защите прав потребителей и иную информация согласно требованиям действующего законодательства РФ Гость может получить на стойке Приема и размещения, а также на официальном сайте Санатория www.sosna.biz.

8. Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.

9. При предоставлении услуг в Санатории действует единый расчетный час – 12-00 часов текущих суток по местному времени; часом выезда из санатория считается – 12 -00 часов, часом заезда в санаторий – 14-00 часов.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

При проживании гостя с 00:00 до расчетного часа плата взимается в размере половины суток.

При поселении Гостя до расчетного часа (с 0.00 часов до 12.00 часов) при наличии свободных мест плата за проживание не взимается. Питание Гость оплачивает согласно действующему прейскуранту.
При задержке выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа – за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

10. В случае заезда Клиента в Санаторий позже установленного срока, Санаторий оставляет за собой право произвести удержание понесенных санаторием фактических расходов.
При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места (при их наличии

11. В период пребывания в Санатории Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги:
- наличными денежными средствами
- путем использования кредитной карточки
- безналичным перечислением на банковские реквизиты Санатория
Оплата за дополнительные медицинские услуги осуществляется ежедневно с 8.30 до 19.00
Оплата за все услуги производится согласно утвержденных в Санатории прейскурантов на услуги.
В конце пребывания в Санатории Гостю предоставляется счет на все оказанные ему дополнительные услуги.

12. При приеме процедур в медицинском корпусе Гость обязан иметь при себе медицинскую книжку, в которой  Гостю медицинский работник отмечает прием процедуры .

13. При назначении Гостю дополнительного питания (по установленным диетам), оно предоставляется  в Обеденном зале и контролируется  диетической медицинской сестрой.

14. В случае наличия у Гостя противопоказаний по медицинским процедурам, такие процедуры могут быть заменены на другие по согласованию с лечащим врачом Санатория и с согласия Гостя. В отдельных случаях при наличии у Гостя абсолютных медицинских противопоказаний к санаторно — курортному лечению, возможен перевод на оказание оздоровительных услуг по решению заседания медицинского совета  Санатория, с последующим перерасчетом денежных средств.

15. Санаторий не несет ответственности за противоправные действия Гостя, совершенные во время отдыха и лечения. Гость обязуется возместить нанесенные Санаторию и/или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Санатория и/или третьих лиц в месте оказания гостиничных услуг.

16.В случае если Гость неоднократно или в крупном размере наносит материальный ущерб Санаторию/третьим лицам или в период пребывания некорректно и грубо себя ведет, а также нарушает требования, установленные настоящими Правилами, Санаторий оставляет за собой право выселить Гостя и потребовать возмещение фактически понесенных Санаторием расходов.

17. При досрочном отъезде Гостя — физического лица, направленного на санаторно-курортное, оздоровительное или гостиничное обслуживание возврат денежных средств происходит в следующем порядке:
- по уважительным причинам (медицинские противопоказания, тяжелая болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденные подлинными документами установленного образца, Санаторий обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за услуги в соответствии с их фактическим использованием. В случае предоставления Гостем факсовой копии подтверждающего документа или телеграммы с извещением об уважительных причинах, Гость обязуется предоставить Санаторию подлинный или нотариально заверенный образец документа, подтверждающий уважительные причины в течение 30 календарных  дней.
-  если досрочный отъезд Гостя не обоснован уважительными причинами, взимается оплата за фактический простой номера (места в номере).

18. При досрочном выезде Гостя из Санатория, направленного юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками (далее организация) размеры возмещения денежных средств оговариваются в рамках заключенных между Клиентом и юридическим лицом, агентством, посредникам договора.

19. При размещении Гостя, чье пребывание в Санатории оплачено по безналичному расчету организацией по тарифу одноместного номера, дополнительное поселение Гостя в этот номер осуществляется по тарифу дополнительного места. Размещение на дополнительном месте рассчитывается от тарифа места в номере по типу путевки (программы, тура), которую выбирает Гость. При заезде Гостей, прибывших от организаций по безналичному расчету, изменения в расселении осуществляются только на основании письменного согласия организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия организации дополнительное подселение в номер осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя. При дополнительном подселении к Гостю, проживающему за наличный расчет, производится перерасчет с одноместного на двухместное размещение в соответствии с действующими тарифами.

20. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у Гостя.

21. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от организации Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную.
Дети до 14-ти лет размещаются в санатории согласно утвержденным тарифам в зависимости от возраста ребенка.

22. Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг:
- вызов скорой неотложной помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции для Клиента при ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и иные услуги по усмотрению исполнителя.

23. Гость обязан соблюдать настоящие Правила, а также Правила противопожарной безопасности. Указанные документы находятся в папке Гостя в каждом номере Санатория, а также на Стойке приема и размещения.

24. Нахождение Гостя (и лиц приглашенных им) на территории Санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, прибывшие в санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение), на территорию Санатория не допускаются (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).

25. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:
- при уходе из номера выключать свет, телевизор и другие электроприборы;
- закрыть водопроводные краны;
- запирать на ночь дверь в номер и на балкон;
- иметь в наличии карточку Гостя при входе и выходе из санатория;
- немедленно информировать администрацию Санатория в случае утери Карточки гостя.

26. Гостям запрещено:
- передавать ключ от номера и карту Гостя другому лицу;
- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
- хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;
- содержать в номере животных;
- вносить на территорию Санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений;
- запрещается вынос продуктов питания из Обеденного зала

- загрязнять бассейн.

27. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми, должны соблюдать следующие правила:
-детям до 14 лет запрещается посещение развлекательных мероприятий для взрослых после 21часа;
-детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ в холле санатория;
-в случае отсутствия контроля за поведением детей и несоблюдения родителями вышеуказанных требований администрация Санатория имеет право потребовать удаления семьи из зала;
- с 9-00 до 22-00 для детей работает детская комната, летняя игровая площадка, оборудованные играми и развлечениями;

 -детям до 4-х лет посещение детской комнаты  разрешено только в сопровождении взрослых;
-ребенку разрешается находиться в детской комнате подряд от 1 до 1,5 часов;
-посещение детьми летней игровой площадки, разрешается только в сопровождении взрослых;
-приемы пищи родителями с детьми (завтрак, обед и ужин) осуществляются в Обеденном зале, где родители обязаны следить за поведением детей.

28. Посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей. Во время посещения бассейна детьми родители должны осуществлять строгий контроль за их поведением.
- во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории
- в случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация Санатория ответственности не несет.

30. Приглашенные в Санаторий Гостем, могут находиться на территории Санатория и в номере с 9-00 до 22-00 часов. При размещении Гостя в 2-х местном номере с подселением, приглашенный может находиться в номере только по согласованию с другим Гостем. В случае задержки Гостя, не проживающего в Санатории, после 22-00 часов, необходимо произвести его оформление на стойке Приема и размещения.

31. При выезде из Санатория Гость должен уведомить гостиничную службу не позднее, чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги на стойке Приема и размещения, вернуть ключ.

32. Санаторий в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Гостю нарушением его потребительских прав.

33. Во всем остальном, что не прописано в настоящих правилах стороны руководствуются законодательством РФ.